Foire aux questions

Vous pouvez nous contacter par téléphone au 03 44 40 54 84 du lundi au jeudi de 8h à 17h et le vendredi de 8h à 16h ou à l'adresse b.guiot@lesempreintes.com

Où sont fabriqués les bijoux Les Empreintes ?

Tous nos bijoux sont fabriqués, de A à Z, dans nos ateliers situés dans l’Oise.

Combien de temps puis-je conserver mon panier ?

Vous pouvez retrouver les bijoux que vous avez ajoutés au panier pendant un délai illimité.

Puis-je avoir un emballage cadeau et à quel prix ?

Oui, votre bijou sera glissé dans un joli écrin, qui sera directement rajouté à votre envoi, sans frais supplémentaire.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Vous pouvez régler vos achats sur le site www.bijoux-empreintes.com par carte bancaire (Visa, MasterCard, carte bleue). Nous acceptons également les chèques à l’adresse : Société Les Empreintes 4 chemin des remises 60410 Verberie.

Le paiement est-il sécurisé ?

Lorsque vous réglez votre commande en ligne, vous êtes redirigé vers le serveur sécurisé de notre banque CIC  qui prend en charge votre paiement par carte bancaire.
Le site utilise maintenant le nouveau paiement  MasterCard Secure Code" ou "Verified by Visa" destinée à renforcer la sécurité des paiements par carte bancaire sur Internet.
Les coordonnées de votre carte bancaire sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer), et ne nous sont pas communiquées et ne transitent jamais en clair sur le réseau.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Après avoir validé votre commande vous recevrez un mail de confirmation récapitulant votre commande.

Que dois-je faire si je ne reçois pas de mail de confirmation pour ma commande ?

Appelez-nous au 03 44 40 54 84 du lundi au jeudi de 8h à 17h et le vendredi de 8h à 16h. Ou écrivez-nous à l’adresse b.guiot@lesempreintes.com.

Puis-je modifier ma commande ?

Oui, vous pouvez modifier votre commande en appelant au 03 44 40 54 84 du lundi au jeudi de 8h à 17h et le vendredi de 8h à 16h. Les modifications peuvent également se faire par mail à l’adresse b.guiot@lesempreintes.com et avant validation de votre bon à tirer.

Qu'est-ce qu'un BAT (Bon À Tirer) ?

Un bon à tirer est un document (PDF) vous permettant de voir vos personnalisations et le positionnement de la la gravure sur le bijou choisi. A réception de ce document, vérifiez si le positionnement est conforme à votre demande e si les informations qui résument votre commandes sont bonnes.

Comment sont livrés mes produits ? Quel est le prix de livraison ?

Nous expédions nos bijoux par lettre suivie (enveloppe préaffranchie, avec numéro de suivi). Nous facturons 4€ ttc. Ce montant s’ajoute automatiquement à votre commande. Nous livrons vos produits gratuitement si le montant de votre commande est égal ou supérieur à 150 € ttc.

Quels sont les pays de livraison ?

Nous livrons dans toute L’Europe.

Quel est le délai de livraison de nos bijoux ?

Nous enregistrons votre commande et travaillons vos fichiers le jour même (jours ouvrés). Vous recevez une confirmation de commande ainsi qu’un bon à tirer dans les 2 jours ouvrés. À la suite de votre validation de ce bon à tirer, La Poste livre vos produits sous 3 à 5 jours.

Vos bijoux ont-il une garantie particulière ?

Oui, nos bijoux sont garantis 2 ans contre les défauts et vice cachés.

Que dois-je faire si je ne reçois pas ma commande ?

Contactez-nous au 03 44 40 54 84 du lundi au jeudi de 8h à 17h et le vendredi de 8h à 16h, ou par mail à l’adresse b.guiot@lesempreintes.com.

Partagez-vous mes informations personnelles (e-mail, adresse...) ?

Non, en aucun cas Les Empreintes ne partage vos données personnelles, en dehors des besoins liés au traitement et à l’expédition de votre commande.

Avez-vous un service après-vente ?

Oui, contactez-nous au 03 44 40 54 84 du lundi au jeudi de 8h à 17h et le vendredi de 8h à 16h, ou par mail à l’adresse b.guiot@lesempreintes.com. Béatrice répondra à toutes vos demandes concernant l’entretien de vos bijoux, le remplacement de cordon, etc …